2024-07-26
新浦金官网2024年中经销商峰会丨曹晶:重服务,提专业,精流程
来源:企业资讯

提升木作占比,必须要抓住三大焦点:重服务,提专业,精流程。做好这三个板块,新浦金官网的木作占比和均单值自然就能获得提升。

——梦天家居市场营销中心培训部经理 曹晶


7月22日,新浦金官网2024年中经销商峰会以“驭风启势 大道同行”为主题,配合探索市场新机缘。本次大会旨在构建全方位营销矩阵,为终端市场注入强劲动能,助力品牌与经销商同伴携手并进,顺势而为。

梦天家居市场营销中心培训部经理曹晶以“重服务,提专业,精流程”为主题,结合自身所见、所感、所想,深入浅出地解析了当前市场情况下的挑战,并从提升专业能力与服务质量两个方面为经销商指明了破局之路。

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分享伊始,曹晶直击行业痛点,指出在卖场萎缩、客流淘汰的大配景下,消费者对品质与服务的要求日益提升。面对这一挑战,梦天家居市场营销中心培训部积极响应,通过组织架构的精细化调整,设立了设计、销售、全案、模式及运营五大板块,旨在为终端市场注入更强的实战能力。这一系列厘革不仅体现在组织层面,更在实战中获得了丰硕结果,无论是销售团队的专业能力提升,照旧设计团队的技术升级,都在短时间内实现了较大突破。

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在服务与专业提升方面,曹晶强调店面形象、人员形象和接待尺度的重要性,致力于将客户体验提升至新的高度。她提出“以客户为中心”的行动准则,并详细介绍了如何通过优化门店形象、规范人员着装以及实施尺度化接待流程,营造出令客户满意的服务体验,以此有效提高客户留存率和成交率。

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曹晶还重点介绍了设计流程的前置服务,强调设计师应更早地加入到销售历程中,与销售团队密切协作,通过现场相同和量尺,确保设计方案与客户需求的高度匹配。这一创新举措通过团队间的有效衔接,不仅能提升方案的专业性和吸引力,也为客户提供了更全面、更贴心的定制化服务。新浦金官网致力于打造从接待到成交,再到交付的全链路服务流程,从而实现客户满意度与品牌声誉双丰收。

最后,曹晶强调,唯有不停创新和革新,才气在竞争猛烈的市场情况中脱颖而出,赢得客户的信任和支持。新浦金官网也将连续深化厂商相助,配合应对市场挑战,携手共创越发辉煌辉煌光耀的未来。